IT Helpdesk Personal hat häufig keinen Zugang zu aktuellen Inventurdaten. Das ist insbesondere dann problematisch, wenn Benutzer Störungen melden. Es dauert länger, bis eine Störung beim IT Helpdesk gemeldet ist, da das IT Helpdesk Personal die relevanten Informationen nach Betriebssystem, vorhandene Hardwareausstattung, u.ä. erst erfragen muss.

Störungen können schneller qualifiziert und vor allem gelöst werden, wenn das IT Helpdesk Personal Zugriff auf aktuelle und umfassende Inventurdaten hat. JDisc Discovery entdeckt bei Systemen nicht nur deren Hardwareausstattung und installierte Anwendungen, sondern auch Benutzerkonten sowie eingeloggte Benutzer. Die Kenntnis der eingeloggten Benutzern hilft, die Computern und Systeme eines Anrufers schnell in den Inventurdaten zu finden.